Een ops-agent die de wekelijkse afsluiting zelfstandig draait.
Het finance-team van Northwind besteedde elke maandag aan het handmatig aan elkaar knopen van cijfers. We vervingen dat ritueel door een agent die het knoopwerk doet en alleen bij de uitzonderingen een mens raadpleegt.
Het probleem
Elke maandag haalden twee analisten cijfers uit het ERP, de bankkoppeling en een stapel spreadsheets, stemden die handmatig af en bouwden dezelfde wekelijkse afsluiting telkens opnieuw op. Het kostte bijna de hele dag, het was foutgevoelig en het was het deel van het werk waar iedereen tegenop zag.
Ze wilden de mensen niet weghalen; ze wilden dat de mensen stopten met het robotachtige deel. Dat is een perfecte eerste agent: hoog volume, goed gedefinieerd en weinig gedoe als er af en toe een tweede blik nodig is.
Wat ik bouwde
Een afsluit-agent die uit elke bron put, regel voor regel afstemt, de wekelijkse afsluiting opstelt en alleen de regels naar voren haalt waarover hij twijfelt. Een mens keurt de uitzonderingen goed in Slack; de agent boekt de rest.
Hoe het werkt
Het resultaat
“Het verving het team niet. Het schrapte het deel van het werk dat ze haatten. Nu is de maandag voor oordeel, niet voor knip-en-plakwerk.”